TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones que regulan el acceso y el uso  del sitio web de Tienda Naturales

1. Aceptación de estos términos y condiciones
El usuario de esta página es responsable de leer, conocer y aceptar el uso de los términos y condiciones que se presentan a continuación. Al hacer uso del portal usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones y términos de uso. 
 
2. Modificación de los términos y condiciones
El portal se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de uso de esta página, dichas modificaciones entrarán en vigencia desde el momento en que sean publicadas en la página, le recomendamos leerlos siempre que utilice el sitio web.
 
 4. Los usuarios deben ser mayores de edad
El usuario deberá ser una persona mayor de edad, los menores e incapaces por cualquier razón, se entienden habilitados por sus representantes en caso que ellos decidan realizar una compra.
 
5. Acceso y uso del portal
El usuario que accede a los diferentes portales o servicios de Tienda Naturales acepta que existen o pueden existir páginas o portales y servicios con acceso o uso restringido, posibilitando únicamente el ingreso a ellos a través de un usuario (ID) y una clave de acceso (Contraseña). Para estos portales el usuario reconoce y acepta que será el único responsable de la administración de las claves de acceso que posea o adquiera, así que reconoce y acepta que Tienda Naturales no es responsable por el uso que pueda hacer el usuario, las cuales son personales e intransferibles. Adicionalmente el usuario es responsable y se compromete a preservar la confidencialidad de la clave. Tienda Naturales NO asume ninguna responsabilidad por las transacciones realizadas por terceros no autorizados o por transacciones efectuadas haciendo uso de la clave que no son propias o por aquellas claves usadas por terceros cuando el titular de ésta lo haya expresado, toda vez que es responsabilidad única del titular conocer la respectiva contraseña y hacer un buen uso de ésta.
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6. Registro, tratamiento y protección de datos
Tienda Naturales se regirá para el registro, tratamiento y protección de datos personales del usuario por la ley 1581 de 2012 o aquellas que la complementen o deroguen, así como sus decretos reglamentarios. Encuentre aquí nuestra política de protección de datos personales
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7. Contenido
Esta página, incluyendo su presentación, diseño, contenido, forma, información logos, musicalización, signos distintivos que aparecen publicados en la misma son propiedad de NICOTORO SAS, que cuenta además con las licencias, derechos o permisos para utilizar las marcas, enseñas, logos y demás signos distintivos que se presentan en la misma. De manera que su uso, reproducción, manipulación u otra práctica, sin importar su uso independientemente de su propósito está prohibido Se entiende por contenidos todas las informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, sonido, imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través del portal o de los servicios.
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8. Condiciones de venta
Las ofertas presentadas en la página finalizan según los términos estipulados en las mismas y pueden modificarse en cualquier momento cumpliendo con las condiciones de protección al consumidor.
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9.Precio
Los precios aplican al momento de la compra en línea y pueden variar en el tiempo. El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos, gastos de transporte en caso de que apliquen y demás que sean informados con la oferta o promoción, los precios de la tienda online son exclusivos y pueden ser diferentes a otros canales.
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10. Condiciones y forma de pago
Para el pago de las compras el usuario tiene la posibilidad de efectuarlo a través de Mercado Pago, Bancolombia o en efectivo debiendo el usuario verificar los términos y condiciones de uso, seguridad y demás establecidos por estas entidades o los administradores de las mismas, en tanto, el cliente al escoger la forma de pago, automáticamente será redireccionado a la plataforma de la entidad, sobre la cual Tienda Naturales NO tiene control ni responsabilidad, por lo tanto se recomienda adoptar las medidas de seguridad recomendadas por la entidad financiera o el administrador de la misma.
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Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos (Mercado Pago) deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta dos días hábiles.
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El pedido solo será enviado cuando se acredite el valor exacto de compra sin descuentos por operaciones financieras.
Si el cliente realiza transferencia desde otro banco el cliente debe asumir el valor de la comisión por transferencia interbancaria que puede variar según la entidad. El pedido solo se enviará cuando la transferencia esté acreditada en Bancolombia NO antes.
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Únicamente se hará el envío cuando se cumplan las siguientes condiciones
1. Se cancele el valor exacto y completo de los productos.
2. Se acredite el pago en Bancolombia o en la plataforma de pagos.
3. Si el cliente realiza el pago en Bancolombia debe enviar el soporte al WhatsApp + 573023238495 o al correo contactotiendanaturales@gmail.com
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11.Confirmación de la compra
Cuando realice su pedido se le enviará un mensaje con la confirmación de la compra al correo electrónico o WhatsApp registrado en la compra.
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12.Envíos
Los productos adquiridos a través del portal Tienda Naturales serán enviados al lugar indicado por el cliente durante la compra. 
Podrá consultar las ciudades de cobertura de envío en el formulario de la compra o escribiendo a nuestro WhatsApp +57 3023238495

Para destinos especiales como km, vereda o lugares de difícil acceso el cliente debe primero confirmar con nosotros cubrimiento y valor del envío.
El envío de pedidos inferiores a $200.000 tiene un valor de $7.000 en Bogotá Chía y Soacha y $14.000 para los demás municipios.
Envíos GRATIS en pedidos de $200.000 en adelante por transportadora.

Nos reservamos el derecho de escoger la transportadora más adecuada para el envío al municipio solicitado.
Solo realizamos envíos nacionales en Colombia.
Para envíos contraentrega NO aplica descuento de envío gratis. Es un servicio adicional que debe cotizar vía WhatsApp 3023238495
Los domicilios en Bogotá tienen una tarifa de $10.000 en Bogotá y $12.000 en Chia y Soacha
Se comunicará al cliente vía mail o WhatsApp el número de guía del envío para que pueda realizar el seguimiento del mismo por la página del transportista

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
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13.Tiempos de entrega
Antes de realizar la confirmación de tu pedido se le indicará un tiempo estimado de entrega en días hábiles los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del momento que se envía el pedido, el envío que podrá realizarse hasta 24h hábiles después de recibir el pedido.
 
Las entregas realizadas por la transportadora NO se pueden realizar en un horario exacto, se harán efectivas en horas laborales entre las 8am y las 8pm de lunes a sábado. La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del registro de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero. El tiempo de entrega estimado para ciudades principales es entre 1 a 3 días hábiles, para el resto del país entre 3 y 8 días hábiles. Estos tiempos pueden variar y ser mayores por condiciones externas a la transportadora.

Los tiempos de entrega de domicilios en Bogota son de 1 a 2 días según se programe y coordine con el cliente con 1 día de antelación
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14. Política de cambios y devoluciones - Derecho de retracto
Recuerde que, por disposición de ley, las compras realizadas en medios no presenciales están sujetas al Derecho de retracto y podrá hace devolución del producto teniendo en cuentas lo estipulado a continuación: Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido. El usuario podrá ejercer su derecho de retracto comunicándose a través de nuestro WhatsApp +573023238495 o escribiendo al correo electrónico contactotiendanaturales@gmail.com 
 
El producto se debe encontrar sin abrir, sin uso y con todos sus empaques sin alteraciones o daños, de NO cumplir con estos requisitos NO aplica el retracto. NICOTORO SAS devolverá al consumidor únicamente el valor del producto dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento que ejerció el derecho a una cuenta bancaria de titularidad del cliente. El valor de los envíos será asumido por el cliente.

En caso de que el producto llegue con alguna alteración o en malas condiciones el comprador podrá devolver el producto para generar el cambio, para esto debe comunicarse a través de nuestro WhatsApp +573023238495 o escribiendo al correo electrónico contactotiendanaturales@gmail.com para revisar el caso y hacer el proceso de cambio. El cambio NO tendrá costo siempre y cuando se demuestre que corresponde a mal manejo de la transportadora o mala calidad en el producto. No cubrirá para cambios cuando el daño o alteración sea causada por el cliente.
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15.Cookies
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