POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Tienda Naturales, nuestra prioridad es tu bienestar y satisfacción. A continuación, detallamos las condiciones para gestionar cambios o devoluciones según el canal de compra, enmarcado dentro de la Ley de retracto ley 1480 de 2011.

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Compras realizadas en la Página Web (vía Mercado Pago)

Todos los pagos procesados en nuestro sitio web se gestionan a través de Mercado Pago. El reembolso se efectuará siempre por este mismo medio, siguiendo sus tiempos y políticas:

• Pagos con Tarjeta de Crédito: El dinero se devuelve directamente a la tarjeta con la que pagaste. Verás el monto reflejado en tu próximo extracto bancario o en el subsiguiente (dependiendo de los tiempos de tu entidad financiera de 2 a 5 días habiles).

• Pagos con PSE o Efecty: Mercado Pago no devuelve el dinero directamente a tu cuenta bancaria de origen. El monto se acreditará de forma inmediata en tu cuenta de Mercado Pago (asociada al correo con el que compraste). Desde allí, podrás usar el saldo para otras compras o transferirlo a tu cuenta de ahorros sin costo tiempo que tarda esa transferencia es 1 a 2 días habiles.

• Pagos con Saldo de Mercado Pago: El reembolso es instantáneo en tu cuenta de Mercado Pago em 1 día habil.

 

Pedidos por WhatsApp (Pago Contraentrega o Transferencia)

Para las compras gestionadas de forma manual a través de nuestra línea de atención, las devoluciones se rigen bajo las siguientes condiciones:

• Medio de Reembolso: Se realizarán únicamente mediante transferencia bancaria.

• Titularidad: Por políticas de seguridad, el reintegro solo se hará a una cuenta cuyo titular sea el mismo cliente que realizó la compra. No realizamos giros a terceros.

• Plazo: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el dinero se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

 

Condiciones Generales para Devoluciones

• Derecho al Retracto: Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sellado, en su empaque original y sin señales de uso. Por razones de higiene y salud, el derecho de retracto no aplica si el sello de seguridad del producto ha sido roto, removido o alterado, ya que se trata de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos una vez abiertos (Numeral 6 y 7, Art. 47).

• Costo de Devolución: Las devoluciones son gratuitas si el producto cumple con las condiciones de sellado.

• El cliente debe empacar correctamente el producto en el mismo embalaje que lo recibio o uno que tenga las mismas medidas de seguridad que protegan al producto durante el transporte de vuelta, debe solicitar una guia por nuestro Whatsapp para poder dirigirse a una transportadora y generar el envío del producto a devolver.

• Cambios por Daños: Si el producto llega en mal estado, debes informarnos el mismo día de la recepción al WhatsApp 3023238495. Gestionaremos el cambio sin costo adicional tras revisar el caso.

• Seguro de Envío: En caso de pérdida confirmada por la transportadora, respondemos por el 100% del valor del producto y del envío. Debemos hacer un proceso de verificación por parte de la transportadora que puede tardar hasta 15 días hábiles antes de proceder con el envío de un nuevo producto o el reembolso.

• ¿Necesitas ayuda? Escríbenos o llámanos al 3023238495