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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización de la política de privacidad y protección de datos Octubre 2026

En cumplimiento de la Constitución Nacional, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, Tienda Naturales informa su política para el tratamiento de datos personales recopilados a través de este sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales de atención.

Identidad del responsable del tratamiento de datos

Finalidad de la recolección de datos personales Recopilamos y tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

  • Procesar y gestionar pedidos y compras online.

  • Realizar envíos de productos a domicilio.

  • Enviar confirmaciones de compra, notificaciones o actualizaciones del pedido.

  • Ofrecer atención al cliente vía WhatsApp, correo o redes sociales.

  • Enviar promociones, ofertas, novedades y contenidos de interés.

  • Cumplir obligaciones legales y contables.

  • Realizar análisis estadísticos y mejorar la experiencia del usuario en la web.

Datos recolectados y Datos Sensibles Recolectamos información personal como: Nombres y apellidos, número de identificación, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico, historial de compras y datos de navegación mediante cookies.

Nota sobre datos sensibles y de menores: Tienda Naturales no solicita datos que revelen el origen racial, orientación política, convicciones religiosas, ni datos biométricos. Si durante la asesoría el usuario suministra de forma voluntaria datos sobre su estado de salud (considerados datos sensibles), se informa que su entrega es estrictamente facultativa (opcional). El tratamiento de datos de menores de edad se hará siempre respetando su interés superior y con autorización de sus padres o representantes legales.

Nota financiera: No almacenamos ni procesamos directamente datos financieros. Los pagos se gestionan a través de plataformas externas como Mercado Pago, PSE o Bancolombia, bajo sus propios términos de privacidad.

Tratamiento y seguridad de la información Los datos son tratados bajo estrictas medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. No compartimos tu información con terceros, excepto cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones (como empresas de mensajería) o por requerimiento legal.

Derechos del titular de los datos Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.

  3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.

  4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

  5. Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

  6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Procedimiento para ejercer tus derechos (Consultas y Reclamos) El área de Atención al Cliente es la encargada de atender las peticiones. Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos al correo contactotiendanaturales@gmail.com o al WhatsApp +57 302 3238495.

  • Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.

  • Reclamos (Correcciones, actualizaciones o supresión): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

Uso de cookies y tecnologías de seguimiento Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para analizar la navegación, mejorar tu experiencia y ofrecerte contenido personalizado. Al continuar navegando en www.tiendanaturales.com aceptas el uso de cookies. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies si así lo prefieres.

Vigencia de la política y de las bases de datos Esta política entra en vigencia a partir de la fecha de publicacion. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política, o hasta que la ley lo ordene.

Autorización Al ingresar y usar este sitio, aceptar nuestras comunicaciones o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado esta Política de Privacidad, y autorizas de forma previa, expresa e informada a Tienda Naturales al tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades aquí establecidas.

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